Verborgen conversies – Het onzichtbare succes van je website

Wanneer mensen het hebben over conversies op een website, denken de meesten direct aan het invullen van een contactformulier of de verkoop van een product. Hoewel dit inderdaad belangrijke conversies zijn, zijn er veel meer acties die waardevol kunnen zijn voor je bedrijf. Deze ‘verborgen conversies’ worden vaak over het hoofd gezien, maar kunnen een cruciale rol spelen in het succes van je website. In dit artikel duiken we dieper in op wat verborgen conversies zijn en hoe je ze kunt benutten om de prestaties van je website te verbeteren.

‍

Wat zijn verborgen conversies?

Verborgen conversies zijn acties die bezoekers op of door je website ondernemen en die bijdragen aan je bedrijfsdoelen, maar die niet altijd direct als conversie worden herkend.
‍

Denk bijvoorbeeld aan:
‍

1. Een verbeterd imago - Een goed ontworpen website straalt vertrouwen en kwaliteit uit. Zelfs als een bezoeker geen directe actie onderneemt, kan hij/zij jouw bedrijf als professioneler beschouwen, wat kan bijdragen aan toekomstige samenwerkingen.
2. Een gesprek op onverwachte plekken - Zoals een feestje waar iemand jouw website heeft gezien en je daarover aanspreekt. Dit soort gesprekken kunnen spontaan leiden tot nieuwe klanten of waardevolle connecties.
3. Mond-tot-mondreclame - Iemand bezoekt je website, raakt onder de indruk van je merk of diensten, en vertelt anderen over jouw bedrijf. Dit kan leiden tot nieuwe klanten, zonder dat je direct kunt meten dat de website hierin een rol speelde.
4. Het downloaden van een e-book - Een bezoeker die een waardevol document downloadt, toont interesse in je expertise en kan een potentiële klant zijn.
5. Klikken op een e-mailadres of telefoonnummer - Dit zijn duidelijke signalen van interesse, zelfs als de bezoeker niet direct contact opneemt.
6. Delen van een blogartikel op social media - Een bezoeker die je content deelt, vergroot je bereik en kan nieuwe leads opleveren.
7. Het bekijken van een video - Video’s zijn een krachtig middel om je boodschap over te brengen. Wanneer een bezoeker een video bekijkt, neemt hij/zij actief de tijd om jouw content te consumeren.

‍

Waarom zijn verborgen conversies belangrijk?

Het herkennen en meten van verborgen conversies helpt je om een vollediger beeld te krijgen van hoe bezoekers met je website omgaan. Dit biedt waardevolle inzichten in hun gedrag, interesses en waar ze zich in de klantreis bevinden.

Bovendien kun je hiermee:

1. De effectiviteit van je content beoordelen - Als een specifiek blogartikel vaak wordt gedeeld of een video veel wordt bekeken, weet je dat dit type content aanslaat bij je doelgroep.
2. Nieuwe leads identificeren - Bezoekers die een e-book downloaden of inschrijven voor je nieuwsbrief, zijn potentiële leads die je kunt opvolgen.
3. Je website optimaliseren - Door verborgen conversies te analyseren, kun je ontdekken welke elementen van je website goed werken en welke verbeterd kunnen worden.

‍

Hoe kun je verborgen conversies meten op je Webflow-website?

Het mooie van Webflow is dat het platform flexibel en krachtig genoeg is om verborgen conversies eenvoudig te meten.
‍

Hier zijn enkele stappen om dit te doen:

1. Gebruik analyse-tools - Met bijvoorbeeld Google Analytics, Plausible en Webflow Analyze kun je aangepaste doelen instellen, zoals klikken op een e-mailadres of het bekijken van een specifieke pagina.
2. Implementeer UX-tools - Tools zoals Hotjar en Microsoft Clarity laten zien hoe bezoekers omgaan met je website, inclusief klikken en scrollgedrag.
3. Test met optimalisatie-tools - Optibase en Webflow Optimize zijn enkele voorbeelden van tools die gericht zijn op het experimenteren en verbeteren van conversies.
4. Maak gebruik van formulieren en downloads - Zorg ervoor dat je waardevolle content aanbiedt in ruil voor contactgegevens, zoals een e-mailadres.

‍

‍

Hoe meet je verborgen conversies buiten je Webflow-website om?

Het meten van offline succes en verborgen conversies is een stuk lastiger dan online acties. Toch zijn er manieren om inzicht te krijgen in hoe je website indirect bijdraagt aan offline resultaten.
‍

Hier zijn enkele praktische strategieën die je kunt toepassen:

1. Vraag klanten hoe ze je hebben gevonden - Een van de eenvoudigste manieren om inzicht te krijgen in offline conversies is door het gewoon te vragen. Dit kan bijvoorbeeld via:
   • Telefonische gesprekken: Vraag tijdens het gesprek of ze je website hebben bezocht.
   • Persoonlijke ontmoetingen: Stel de vraag tijdens een afspraak of evenement.
   • Korte enquêtes: Bij aankoop in een fysieke winkel of na een dienst kun je een korte vragenlijst aanbieden.
2. Call-tracking - Als je telefoonnummer prominent op je website staat, kun je tools gebruiken om te meten hoeveel telefoontjes indirect via je website komen. Denk aan:
   
   • Unieke telefoonnummers: Gebruik verschillende nummers voor specifieke campagnes of kanalen.
   • Call-tracking software: Hiermee kun je zien welke offline acties leiden tot telefoontjes. Twilio is hier een uitstekend platform voor.
3. Gebruik data uit je CRM-systeem - Als je een platform als Attio of Hubspot gebruikt, kun je offline acties koppelen aan eerdere online interacties:
   • Bijvoorbeeld: Een klant die je offline ontmoet, kan eerder je website hebben bezocht. Door gegevens te koppelen, krijg je inzicht in hoe je website indirect heeft bijgedragen.
4. Analyse van trends - Kijk naar patronen in je verkoop of klantaanvragen rondom online campagnes:
   • Seizoensgebonden acties: Als je een actie toevoegt aan je website kun je kijken of er in dezelfde periode een piek is in bijvoorbeeld winkelbezoekenof telefoontjes.
   • Regionale focus: Als je campagnes richt op specifieke locaties, kun je analyseren of klanten uit die regio vaker contact opnemen.

Hoewel het meten van offline verborgen conversies wat creativiteit vereist, is het zeker mogelijk om waardevolle inzichten te krijgen. Door slimme koppelingen te maken tussen je online en offline activiteiten, kun je beter begrijpen hoe je website bijdraagt aan je offline succes.

‍

‍

Conclusie

Verborgen conversies zijn een goudmijn van informatie en kansen die vaak onbenut blijven. Door deze acties te herkennen, te meten en te optimaliseren, kun je niet alleen beter inspelen op de behoeften van je bezoekers, maar ook de prestaties van je (Webflow-)website naar een hoger niveau tillen. Vergeet dus niet om verder te kijken dan alleen het contactformulier of de directe verkoop.
‍

Wil je weten hoe je jouw Webflow-website kunt optimaliseren voor zowel zichtbare als verborgen conversies? Plan dan gewoon eens een demo in. Samen kunnen we ervoor zorgen dat jouw Webflow-website een conversiemachine wordt!